M+ Care明珠会员关怀计划服务协议

                                                  合同编号：          

重要提示：

    该延保服务必须在中央空调购买之日与中央空调同时购买，必须提供中央空调购买合同编号，只针对该合同地址提供服务。

一、服务内容

依照本协议约定，江苏明珠集成提供的M+ Care服务的有效期为：10年（含工厂质保期），以订购合同中外机的开票日期计算。客户服务地址为        市         区             路

             小区      号      室，联系人及电话                     。

二、服务收费

本协议提供的延保及保养服务共涵盖     台中央空调内机风口，共计收费（人民币大写）     万     仟     佰     拾     圆整（￥               元）。

三、服务类别

（一）中央空调延保服务：

1、本服务仅针对在明珠集成购买的中央空调产品，厂家整机保修期届满之后的延保期间内，本服务将就您购买的电器为您安排等同于厂家的整机保修范围内的服务。

2、在厂家主要部件保修期届满之后的延保期间内，本服务就您购买的电器为您安排等同于厂家的主要部件保修范围内的服务。

（二）中央空调保养服务：

本服务仅针对在明珠集成购买的中央空调产品，明珠集成旗下明珠管家婆保养团队将按保养标准，免费提供每两年一次，累计5次的中央空调深度清洗保养。

（三）其他会员增值服务：

      M+ Care明珠会员关怀计划旨在通过明珠集团优势为客户提供优质会员优享的服务。具体增值服务可详询400-880-7660、专属微信客服做进一步了解，或关注明珠舒适家微信公众号官方发布。

四、服务履行

（一）、关于延保服务：

1、及时响应——M+ Care会员可享受12小时内维修响应及24小时内上门的极速服务约定；

2、空调全保修---服务期间内，产品正常使用过程中出现三包范围内的性能故障以及意外导致的机器故障（无自行拆装、人为故意损坏），我们为您提供限额内的免费维修服务。

服务范围包含：

  1）、正常使用情况下发生机械及电器元件损坏所造成的性能故障；

  2）、因环境因素（灰尘、受热、内部潮湿/冷凝）造成的性能故障；

  3）、动力高峰/电压不稳造成的性能故障；

3、增值服务——出现以下情形，可更换新机，换新费用不超过原购机发票金额，换新后本服务即终止：

  1）、机器故障无法维修

  2）、首次维修费用超过原购发票金额

注：原机型市场无法采购时，可置换同品牌同规格其他机型，所需支付差价为：差价=新机售价-原机发票金额+原机折价额，其中，原机折价额=原机发票金额╳（20%+N╳0.6%），N为本服务生效月份数。如差价小于0，本服务不向用户退还任何金额。

4、服务期满优惠——在服务时间结束后，后续可能出现的维修仍将享受上门维修免收人工费，以及材料费永久8折的优惠。

5、服务上限——主商品发票金额。意外故障提供一次维修服务，性能故障不限次。累计服务费用超过主商品发票金额，您须支付超额部分。

6、服务说明

（一）、本服务保障范围不涵盖以下内容：

1、进液、浸泡等意外以及不影响功能性使用的外观损坏和性能衰减、如：变形、开胶、掉漆、划痕、磨损、外壳自然开裂、噪音等；

2、附加配件、耗材、易损部件，如遥控器、排水管、滤网/芯、电源线、保险丝、制冷剂等；

3、未按说明使用、维护、保管等造成的损坏，如昆虫破坏、动物啃咬；

4、个人私自拆卸、改装或由非官方授权服务商维修的产品；

5、产品序列号不一致、涂改或缺失的情形；

6、行政行为或商业行为（包括但不限于国家三包法规定或商家承诺的维修、退货、换机或因厂家已经发布召回或由于产品设计/质量问题被媒体曝光的）；

7、产品丢失、被盗以及商用、出租、经营性使用或在零售店转售的产品以及经诊断无故障的维修或更换；

8、由于人为故意损坏、不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏；

9、系统软件故障导致的设备故障，如无法开机、无法正常使用等。在原装基础上添加的储存数据的丢失、因商品故障导致的任何信息、数据丢失或间接损失；

二、在提供维修服务时，本服务不承诺使用原厂部件，经我方修复后，可能会影响厂家标准保修。

三、如您与我方对于有关商品的故障认定不同，且双方无法达成一致，以原厂商官方检测为准。

四、维修后，更换的原设备及零配件归我方所有。

2、关于保养

针对上门中央空调保养服务，您可以主动拨打400-880-7660或联系专属微信客服预约保养时间。如到期未预约清洗保养服务，我们的客户专员也将通过热线电话或专属客服微信与您联系，预约上门保养时间。我们承诺在保养内容范围内不收取任何上门费或清洗服务费，如客户提出其他家电清洗需求，将按照明珠管家婆收费标准收取清洗保养服务费用。

关于深度保养，包括以下内容：

（1）清洁内机出风口，消毒杀菌。

（2）清洗内机过滤网。

（3）清洁内机回风口。

（4）室内机蒸发器高温清洗消毒杀菌防霉处理。

（5）检查冷凝水排水是否畅通。

（6）检查内机接线端子有无松动，并紧固。

（7）查内机电机有无异常噪音。

（8）检查电源线是否老化。

（9）空调清洗前检查空调是否出现故障，若出现故障则提前告知用户。

（10）清洗完成后开机确认效果用户再签字

3、关于M+ Care其他会员增值服务（不包括维修及保养），明珠集成有内容调整的权力和最终解释权。

五、特别提醒

1、顾客签字后视为已阅读，完全知悉和接受以上说明内容，并自愿遵守上诉规定。

2、明珠集成M+ Care服务热线：400-880-7660或联系专属明珠舒适家客服微信。

3、购买人确认所提供的信息准确，如因信息不准确造成的后果由购买人承担；

4、购买人请求服务时应提供本协议及购买发票；

甲方：                              乙方：江苏明珠家用设备集成有限公司

签约代表签字                        签约代表签字

日期：  年  月  日                   日期：  年  月  日